Konto und Support
Wie kann ich den Kundensupport kontaktieren?
Unser Kundensupport steht dir jederzeit per E-Mail unter support@nyusekai.com zur Verfügung. Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Kann ich mein Konto löschen?
Falls du dein Konto löschen möchtest, kontaktiere bitte unseren Kundensupport per E-Mail. Beachte, dass alle deine Daten nach den geltenden Datenschutzgesetzen gelöscht werden.
Bestellung und Versand
Kann ich eine Bestellung ändern oder stornieren?
Eine bestätigte Bestellung kann nicht mehr geändert werden, wie zum Beispiel die Größe oder Farbe eines Artikels. Du kannst jedoch eine Bestellung stornieren, solange sie noch nicht bearbeitet wurde.
Wann wird die Bestellung versandt?
Deine Bestellung wird in der Regel innerhalb von 5-7 Werktagen ab dem Bestätigungsdatum bearbeitet und versandt. Sobald deine Bestellung verschickt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der du den Versandstatus online überprüfen kannst. Für genauere Informationen zum Versand und zur Lieferung deiner Bestellung, kontaktiere bitte unseren Kundensupport.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten variieren je nach Land und gewählter Versandart. Während des Bestellvorgangs werden die Versand- und Lieferzeiten angegeben.
Bietet ihr internationale Lieferungen an?
Ja, wir liefern weltweit. Die Lieferzeiten und Versandkosten können je nach Zielort variieren. Alle Details findest du während des Bestellvorgangs.
Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?
Wenn du bei der Zustellung nicht zu Hause bist, hinterlässt der Kurier in der Regel eine Benachrichtigung mit Informationen zur Abholung oder einem weiteren Zustellversuch.
Kann die Lieferadresse nachträglich geändert werden?
Nachdem deine Bestellung versendet wurde, kannst du die Lieferadresse nicht mehr ändern. Du kannst jedoch direkt den Transportdienstleister kontaktieren und eine alternative Vereinbarung zur Lieferung treffen.
Bietet ihr Geschenkverpackungen an?
Aktuell bieten wir keine speziellen Geschenkverpackungen an.
Kann ich mehrere Bestellungen kombinieren?
Leider können wir keine Bestellungen nachträglich zusammenführen. Jede Bestellung wird einzeln bearbeitet und versandt.
Bezahlung
Wie kann ich die Bestellung bezahlen?
Wir bieten verschiedene sichere Zahlungsmethoden an. Alle Zahlungen werden SSL-verschlüsselt durchgeführt. Du kannst deine Bestellung mit einer Kreditkarte oder Debitkarte bezahlen. Folgende Kreditkarten werden akzeptiert: American Express, Visa, MasterCard®, Maestro®. PayPal ist eine weitere sichere Zahlungsmethode, mit der du deine Bestellung über dein PayPal-Konto bezahlen kannst. Deine Kontodaten und Kreditkarteninformationen werden direkt über PayPal übermittelt. Außerdem stehen dir Klarna, SOFORT-Überweisung, giroPay, eps Überweisung & Bancontact zur Verfügung.
Ist die Bezahlung sicher?
Deine Transaktions- und Zahlungsinformationen werden direkt von unseren Zahlungsanbietern unter Einhaltung strenger Bankstandards sicher verschlüsselt. Deine Kreditkarteninformationen werden direkt an die Bank übermittelt und können nur von deiner Bank gelesen oder eingesehen werden, nicht von NYUSEKAI.
Gibt es zusätzliche Kosten?
Der Endpreis wird auf Grundlage der Gesetze und Steuern des Lieferlandes berechnet. Bei internationalen Bestellungen können zusätzlich Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen, die vom Empfänger bei der Lieferung zu entrichten sind. Diese Gebühren variieren je nach Land und unterliegen der Kontrolle der jeweiligen Zollbehörde. Für weitere Informationen zu Versand- und Lieferbedingungen wende dich bitte an unseren Kundensupport.
Rückgaben und Umtausch
Wie lange habe ich Zeit, um einen Artikel zurückzugeben?
Du hast 14 Tage ab dem Lieferdatum Zeit, um einen Artikel zurückzugeben. Rücksendungen sollten immer vorab mit unserem Kundensupport abgestimmt werden.
Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
Um einen Artikel umzutauschen, musst du den gewünschten Artikel zuerst zurücksenden. Sobald wir die Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, kannst du eine neue Bestellung aufgeben.
Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Falls dein Artikel beschädigt ankommt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport mit einer detaillierten Beschreibung und Fotos des Schadens. Wir werden eine Rückgabe oder einen Umtausch organisieren.
Was passiert, wenn mein Paket verloren geht?
Sollte dein Paket während des Versands verloren gehen, wende dich bitte umgehend an unseren Kundensupport. Wir werden den Fall mit dem Transportdienstleister untersuchen und eine Lösung finden, entweder durch Erstattung oder Ersatzlieferung.